Conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor y al D.S. N° 011-2011-PCM.
Es un mecanismo obligatorio establecido por el Estado peruano para que los consumidores puedan registrar sus quejas o reclamos respecto a los productos o servicios adquiridos. Toda empresa que ofrezca bienes o servicios al público en el Perú está obligada a contar con él.
Malestar o descontento sobre la atención recibida o el proceso de compra, sin relación con un producto defectuoso o pérdida económica. Por ejemplo: demora en respuesta, trato inadecuado.
Disconformidad relacionada con el bien adquirido o el servicio prestado que implica una pérdida o perjuicio económico. Por ejemplo: producto defectuoso, cobro incorrecto, pedido incompleto.
Aria BySunTouch dará respuesta a tu queja o reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario desde su registro, conforme a lo establecido por la normativa vigente. Puedes también acudir al INDECOPI si consideras que tu reclamo no fue atendido correctamente.